CheSuzz ada beberapa soalan dari Titan sebelum ini berkenaan kebuntuan untuk mencari topik-topik yang sesuai untuk dikongsikan bersama agent/stockist. Masalah mula timbul bila agent/stockist mula merasakan yang mereka terabai, tidak tahu menjual, tidak pandai nak buat promotion, buntu pelanggan tidak happy, tidak dapat attention founder dan pelbagai lagi isu yang timbul.
Kadang-kadang bukan founder tidak mahu berinteraksi tapi mungkin juga kerana terlalu busy atau sudah ketandusan idea apakah lagi topik yang hendak dikongsikan selain dari benda yang sama berulang-ulang kali.
Kerap kali juga CheSuzz terima rungutan seperti “nak kongsikan apa lagi yea?”, “macam takde respond pun”, “dah buntu la CheSuzz” atau “dorang dah BOSAN kot”. Jadi CheSuzz terpanggil untuk jadikannya satu topik untuk dikongsikan bersama, harap anda tak BOSAN.
Mungkin pada Titan yang sudah lama menggunakan business model agent/stockist ini, untuk bercakap dan cari topik yang sesuai sudah menjadi darah daging mereka, jadi tiada masalah yang timbul. ‘On’ saja FB Live dalam group agent/stockist dah boleh bebel panjang beri pelbagai tips dan tunjuk ajar.
Bagi Titan yang masih blur atau ketandusan idea ini, apakah yang boleh dikongsikan dengan agent/stockist? Hah! CheSuzz ada beberapa cadangan yang mungkin boleh digunakan sebagai guidelines untuk dijadikan topic growing your agents/stockist.
Focus yang CheSuzz nak sentuh ini bukan nak grow jumlah agents/stockist tapi lebih kepada untuk maintain agent/stockist yang sedia ada dengan grow mindset mereka serta knowledge mereka.
CheSuzz cadangkan beberapa topic di bawah yang dirasakan sesuai untuk dikongsikan supaya mereka dapat bimbingan yang berterusan dan guidance direct dari founder mereka secara berkala. Apa guna ilmu yang Founder dapat dari Titanium dan RichWorks kalau tidak untuk dikongsikan kepada agent/stockist. Ingat jika mereka grow, you will grow.
Jadi jangan abaikan mereka, jangan biarkan mereka bersendirian, selalu buat mereka rasa penting dan buat mereka merasa sebahagian dari anda.
1. The organization’s mission and vision
Kita boleh kongsikan topik visi dan misi syarikat kepada mereka supaya mereka jelas halatuju syarikat dan supaya lebih yakin dengan syarikat yang jelas masa depannya. Ini penting untuk mereka align apa yang hendak dicapai dan berusaha gigih ke arah direction yang sama.
2. How to present a professional appearance and attitude
Kongsikan juga tentang penampilan, gaya lebih menarik, tips berpakaian lebih professional supaya nampak lebih menyakinkan dan menimbulkan trust kepada pelanggan. Mereka juga membawa imej brand syarikat, jadi adalah menjadi kewajipan untuk mereka menjaga keterampilan dan perangai mereka selagi mereka di bawah brand yang sama. Imej yang tercemar boleh memberi impak yang besar kepada syarikat anda.
3. Handling customer complaints
Kongsikan juga tentang bagaimana melayan kerenah pelanggan dan feedback mereka, jangan biarkan complaint tidak berjawab atau lambat jawab, apa yang patut dijawab, bagaimana cara terbaik untuk respond kepada pelanggan yang marah, apa patut dibuat bila ada kesilapan dari pihak syarikat dan sebagainya untuk mengelakkan stress dan frustration pelanggan anda. Topik ini nampak remeh tapi sangat penting untuk mengelakkan virus menjadi lebih besar.
4. Effective communication
Kongsikan juga bagaimana untuk berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan. Apa yang patut dan tidak untuk dibualkan, berapa lama masa diperlukan untuk handle satu-satu kes, bagaimana reply yang patut diberi secara professional bagi mengelakkan masalah berbangkit. Berkomunikasi secara dua hala dengan menjadi pendengar yang baik, dapatkan feedback, beri solusi terbaik untuk kedua belah pihak, guna bahasa dengan baik dan elakkan konflik bagi menjaga reputasi.
5. Founder stories
Seperti Mentor selalu pesan, ramai yang secara emosi suka dengan kisah pengalaman dan kejayaan jatuh bangun seseorang dalam business. Pelbagai kisah Founder boleh dikongsikan bagi memberi inspirasi, harapan, contoh teladan dan guidance kepada mereka untuk terus maju. Topik ini juga akan membuatkan mereka lebih mesra dan terkesan emosi bila lebih mengenali Founder mereka dari sisi yang mereka tidak pernah tahu.
6. Business ethics
Kongsikan juga betapa penting untuk jujur dalam menjalankan business, jangan tipu, jangan berjanji lebih dari kemampuan, jangan mengambil kesempatan dan hilang kewarasan dengan pelanggan. Ini akan melibatkan nama syarikat dan brand reputation terjejas. Impact sangat besar walaupun hanya melibatkan perkara-perkara kecil, jadi sangat penting untuk mereka paham kepentingan topik ini.
7. Document control
Topik ini membolehkan mereka tahu kepentingan menyimpan dan menyediakan pelbagai dokumen dalam setiap urusan business terutama yang melibatkan keluar masuk duit. Dokumen juga boleh termasuk dokumen perjanjian jual beli, perjanjian dengan 3rd party, kontrak pekerja, resit belian dan sebagainya. Begitu juga dengan financial dokumen seperti P&L, balance sheet etc. Untuk tahu lebih lanjut boleh advise mereka untuk hadir program-program yang berkaitan bagi mengelakkan masalah menjadi lebih besar.
8. Business strategies
Apa saja business strategy, tips-tips business yang difikirkan berguna untuk dikongsikan dengan mereka yang boleh dijadikan sebagai topic training. Ini sangat membantu mereka membuat perancangan seterusnya terutama untuk menambahkan sales. Topik ini boleh dibuat lebih kerap mengikut perkembangan dan keadaan semasa. Antara strategi yang boleh dikongsikan termasuk knowledge yang diperolehi dari program-program RichWorks yang boleh dibahagikan dan dikongsikan mengikut tahap dan level pemahaman agent/stockist.
9. Motivation/Self-Development
Sekali sekala boleh kongsikan information berkenaan topik ini untuk seimbangkan pengetahuan dan pelbagaikan informasi untuk mereka process. Topik ini juga boleh membantu untuk naikkan semula semangat sekiranya ada yang down dan dilanda masalah atau lari focus.
10. Product knowledge
Topik ini harus kerap dikongsikan secara berterusan supaya sebati dengan jiwa mereka. Tidak guna kalau mereka tidak paham produk yang mereka hendak jual termasuk benefit, cara pengunaan, isi kandungan, jenis produk, keberkesanan, harga, expiry date, cara penyimpanan dan sebagainya. Beritahu kesan sekiranya mereka gagal menjelaskan dengan tepat pada pelanggan. Antara akibatnya boleh melibatkan kesan sampingan sebab salah penggunaan, salah recommend produk yang sesuai, reputation terjejas dan pelbagai masalah lain timbul. Topik ini juga boleh merangkumi aspek introduction new product dan juga update new promotion atau campaign yang berlaku.
11. Fun Elements/ General Knowledge/ Not Work Related/ Update Activity Founder
Sesekali seronok juga kongsikan topik ini untuk hilangkan stress dan bermesra dengan mereka. Ini akan lebih mengeratkan hubungan dan reduce-kan gap dengan mereka. Tapi topik ini perlu lebih berhati-hati tentang sentivity seseorang dengan apa yang kita kongsikan untuk mengelakkan salah faham, emosi terganggu atau berkecil hati.
12. Gather feedback
Topik ini adalah lebih kepada ingin mendapatkan respon atau feedback dari mereka untuk kita lebih faham mereka. Selain itu feedback yang kita dapat boleh mengukur tahap keberkesanan sesuatu perkara dan juga boleh menyusun strategi seterusnya sama ada untuk penambahbaikan atau mendapat idea yang lebih specific untuk dikongsikan seterusnya.
13. Appreciation and Thankfulness
Topik ini lebih kepada menghargai atau meraikan mereka-mereka yang berjaya mencapai target, promotion to next level, telah mencapai sesuatu impian, dapat penghargaan tertentu atau berjasa kepada syarikat. Ini bagi membakar semangat yang lain untuk terus fokus, berusaha gigih mengubah hidup dan membuat kebaikan.
Contoh topik-topik di atas boleh dijadikan topik besar yang mana boleh dibahagikan lagi kepada beberapa bahagian kecil supaya sentiasa ada perkongsian dan tidak putus idea.
Perkongsian topik-topik ini boleh dibuat dalam pelbagai medium dan format seperti, video, poster, caption, animation, gambar, penulisan, slides dan sebagainya mengikut creativity masing-masing.
Apapun dengan sharing yang berterusan akan mengeratkan lagi relationship dan engagement di antara Founder dan agent/stockist. Harap perkongsian CheSuzz ini dapat memberi manfaat dan membantu sedikit sebanyak anda bagi ‘memeriahkan’ lagi group agent/stockist anda semua.
